Частный вебмастер Александр Токарев

Александр
Токарев


UI/UX разработчик
Интернет-маркетолог
консультант

Помогаю своим клиентам находить современные и эффективные решения для продвижения бизнеса в Интернете!

г. Караганда
пр. Назарбаева, 37-206
+7 707 580 30 96
+7 7212 97 26 36
a@tokarev.website

Создание Интернет-магазинов в Караганде

7 февраля 2019

Интернет-магазин это достаточно сложный тип веб-сайта, главной целью разработки которого является предоставление потенциальному клиенту возможности выбрать товары, и произвести весь процесс их покупки в режиме онлайн. Естественно, подход к созданию сайтов такого уровня сложности, должен быть особенным: необходимо тщательно продумать множество моментов, о которых я расскажу чуть ниже.

Особенности разработки Интернет-магазина

Чаще всего, под Интернет-магазином (далее по тексту я буду иногда использовать сокращение ИМ) понимают сайт, представляющий собой каталог продукции, и имеющий "на борту" систему оформления онлайн-заказа (корзину) и оплаты товаров. Существуют некие стандарты качества ИМ, обусловленные как пользовательским опытом (User Experience), так и требованиями поисковых систем. Отойдя от этих стандартов во время создания и внедрения магазина, Вы рискуете потратить деньги впустую, поскольку, конкуренция в товарных нишах довольно высока, и каждая ошибка разработчика чревата последствиями. Итак, что же необходимо предусмотреть заранее?

Структура, разделы, дизайн

  • Информативное меню каталога товаров. Пользователь всегда должен видеть его перед глазами, чтобы иметь возможность свободно перемещаться по рубрикам. Это влияет на продвижение по следующей схеме: удобство пользователя -> переходы по страницам -> время на сайте -> лояльность поисковых систем.
  • Кнопка корзины на видном месте. Кнопка должна показывать текущее количество товаров, выбранных пользователем, и общую сумму покупки. Хорошо добавить анимацию кнопки при добавлении в корзину очередного товара.
  • Контактная информация на всех страницах. В шапке сайта можно указать телефон и email "горячей линии", часы работы и адрес пункта выдачи. Если пунктов выдачи много, и они находятся в разных городах, их городские телефоны и адреса лучше всего указать в подвале сайта. Более подробно контакты следует продублировать на отдельной странице. Это положительно повлияет на продвижение по регионам.
  • Подробная информация об оплате и доставке на соответствующей странице. Как я уже упоминал в статье Интернет-маркетинг в 2019: что нас ждёт? поисковики выше ранжируют именно крупные компании, имеющие возможность предоставить своим клиентам на выбор максимум способов доставки и оплаты. Конечно, это важно лишь в конкурентных нишах; если же Вы торгуете уникальным, или специфичным товаром, данный факт на Ваше продвижение не повлияет.
  • Раздел новостей / статей. Здесь можно публиковать расширенную информацию об ассортименте товаров магазина, ориентированную на информационные запросы (например: "Как правильно клеить флизелиновые обои?"). По подобным запросам к Вам будет приходить достаточно большое количество посетителей, которые, возможно, станут Вашими клиентами.
  • Отзывы клиентов также лучше вынести единым списком в отдельный раздел.

Карточка товара должна содержать

  • Фотографии. Одна основная, и несколько дополнительных фото с возможностью увеличения.
  • Цена старая и новая, размер скидки. Скидки и акции влияют на решение о покупке, порой молниеносно.
  • Подробное описание товара. Блок с возможностью внесения текстового описания, а также добавления видео.
  • Характеристики. Цвет, вес, ампераж, габариты, ароматы, и всё, что угодно, чтобы дать пользователю и поисковым системам максимальное представление о данном товаре.
  • Отзывы и рейтинг. Блок с возможностью добавления пользователями отзывов, и выставления рейтинга. Другие пользователи, придя на сайт, смогут выбирать товары с высоким рейтингом, и положительными отзывами. Естественно, нужно предусмотреть возможность их модерации администратором сайта.
  • Наличие на складе. Иногда товары, которых в данный момент нет в наличии, временно скрывают от посетителей. Однако, я не советую этого делать, ведь от этого визуально уменьшается ассортимент, и страдает SEO. Лучше всего просто выводить в карточках таких товаров сообщение "Отсутствует на складе", или "Возможен предзаказ", а кнопку добавления в корзину делать неактивной.
  • Кнопка "Поделиться товаром в соцсетях". Увидев интересный товар, пользователь не преминет рассказать о нём своим друзьям Вконтакте, Инстаграм, Одноклассниках, или популярных мессенджерах. А это уже активность Вашего сайта в соцсетях, и социальные сигналы - то, что любят поисковики.
  • Краткая информация о доставке и оплате. Для особо ленивых клиентов, не желающих просматривать лишних страниц.
  • Кнопка заказа / добавления в корзину. Основной элемент взаимодействия с сайтом, запускающий непосредственно процесс покупки.
  • Сопутствующие товары. Скорее всего, клиенту, захотевшему приобрести какой-либо товар, у Вас найдётся предложить что-то ещё. Для этого и потребуется блок с сопутствующей продукцией: например, при покупке обоев, можно предлагать клей, шпатели, или просто обои другой расцветки.

Процесс выбора и покупки товара

  • Текствоый поиск. Возможно, Ваши клиенты захотят найти товар на сайте по его названию, или описанию - в этом случае, необходимо предоставить им поле для ввода соответствующего поискового запроса в произвольной форме.
  • Фильтр товаров. Также возможно, что клиенты будут искать товар по каким-либо характеристикам: цвет, размер, материал, производитель, цена, и т.д. Поэтому, следует предусмотреть элемент навигации, в котором пользователь сможет настроить выборку товаров под свои требования.
  • Сортировка. По цене, по дате добавления, по рейтингу.
  • Блок "Недавно просмотренные товары". Исследуя Ваш Интернет-магазин, пользователь будет посещать какие-то карточки. Если научить сайт запоминать его "путь", просмотренные товары будут постоянно мелькать у него перед глазами, и это, скорее всего, подтолкнёт пользователя к покупке.
  • Таблица сравнений. Странным образом поисковики определяют наличие данной функции на сайте, и относятся к таким сайтам с большей лояльностью. Смысл таблицы для пользователя - собрать понравившиеся товары "в кучу" на одной странице, и визуально сравнить их внешний вид, стоимость и характеристики.
  • Лист пожеланий / ожиданий. Ваш будущий покупатель сможет добавить приглянувшийся товар в свой личный лист для того, чтобы не потерять, и приобрести его, когда появятся деньги.
  • Корзина и оформление заказа. В корзине должен отображаться список товаров, которые пользователь добавил в свой заказ, с возможностью корректировать список (удалять товары, изменять количество). Процесс оформления заказа должен содержать внесение контактных данных клиента, выбор способа доставки, и оплату. Для региональных магазинов допускается не привязывать систем электронных платежей, и пользоваться оплатой наличными (курьеру, либо при самовывозе).

Взаимодействие с клиентом

  • Онлайн-чат. Об этом я уже говорил подробнее здесь (поищите про Яндекс.Диалоги). Удобная функция связи с менеджером сайта в режиме реального времени.
  • Кнопки мессенджеров Whatsapp, Viber, Вконтакте, и других позволят клиенту задать вопрос через соответствующее приложение на своём телефоне. В сообщение можно автоматически транслировать артикул и/или название товара, который заинтересовал посетителя.
  • Форма обратной связи. Обязательный элемент для любых сайтов, а не только для Интернет-магазинов.
  • Раздел частых вопросов. Всех вопросов, возникающих у клиента, не предусмотреть, но хотя бы часть из них можно предвидеть, и опубликовать на отдельной странице развёрнутые ответы, чем немного разгрузить Ваших онлайн-менеджеров.
  • Регистрация клиента позволит Вам собрать расширенные данные об аудитории (контакты, возраст, пол, интересы, географию), а посетителям - даст какие-либо привелегии (например, скидки для зарегистрированных, или возможность просматривать историю своих заказов, и осуществлять трекинг посылки).

Административные функции Интернет-магазина

  • Выгрузка товаров из 1С. Обычно, казахстанские магазины ведут свою бухгалтерию через 1С. Выгрузка (интеграция) базы товаров даст возможность быстро изменять складские остатки, и цены. К примеру, при покупке через сайт, скрипт интеграции оповестит Вашу 1С о том, что остаток товара уменьшился, а при покупке в офлайн-магазине, произойдёт то же самое, но в обратном направлении. Таким образом, исчезает проблема ручного изменения остатков и цен.
  • Метки "Акция", "Хит", "Новинка" в карточках товаров привлекут внимание пользователя к тем товарам, которые Вы захотите.
  • Витрина товаров, которую необходимо разместить на главной странице, также предназначена "подсунуть" клиенту то, что требуется продать как можно быстрее.
  • Описания, мета-теги и микроразметка для рубрик, товаров и контактных данных требуется для улучшения индексации страниц сайта поисковыми системами. Следует обязательно предусмотреть добавления этих элементов из панели администратора.
  • Таковы, вкратце, основные принципы создания качественного Интернет-магазина. Если у Вас остались какие-либо вопросы, я с удовольствием проконсультирую Вас. Свяжитесь со мной любым удобным способом (электронная почта, телефон, Whatsapp, или онлайн-чат).

Как со мной связаться?

Можно позвонить по номеру +7 707 580 30 96 (Whatsapp +7 707 122 15 31), и договориться о встрече в офисе по адресу г. Караганда, пр. Н.А. Назарбаева (бывш. Бульвар Мира), 37 - 206. А с помощью этой формы можно задать мне любой вопрос в режиме онлайн. Я отвечу максимально быстро!